I Ur och Skur Järvastaden &
I Ur och Skur Grönlingen


Nyfiken Frilufts AB - Järvastaden, Solna
Klagomålshantering
På förskolan ser vi synpunkter och klagomål som en del i vårt kvalitetsarbete. Allas synpunkter är därför viktiga och ger oss möjlighet att förbättra vår verksamhet.
Enligt skollagen 4 kap. 8§ har du som barn, elev, vårdnadshavare och medborgare rätt att lämna synpunkter på verksamheten Klagomål skall i första hand hanteras nära där det har uppstått, det vill säga nära barnet.
Klagomål kan lämnas in skriftligt via brev, mejl eller muntligt. Vårdnadshavarna ska få återkoppling, vilket innebär tidig respons på att klagomålet har tagits emot.
Om du har ett klagomål på utbildningen:
1. I första hand kontaktas ansvarig förskollärare eller avdelningsansvarig.
2. Om vårdnadshavaren som framfört ett klagomål på utbildningen inte anser att ärendet lösts kontaktas rektor.
3. Rektor avgör om klagomålet skall utredas enligt rutinen, opartiskt, effektivt och skyndsamt. Utredningen behöver innehålla kartläggning, analys samt förslag till åtgärder för att komma till rätta med eventuella brister.
Alla som berörs av klagomålet behöver få komma till tals och utredningen behöver dokumenteras. I samband med utredningen behöver rektorn samråda med förskollärare och övrig personal för att ta tillvara kunskaper och kompetenser.
Samtliga klagomål som lämnas på förskolan rapporteras till huvudmannen. Huvudmannen förväntas utgå från ett sammanställt underlag över de klagomål som kommit in för att på så sätt kunna identifiera om det är samma typ av klagomål, samma verksamhet eller samma målgrupp som förekommer. För att kunna åtgärda klagomålen på ett systematiskt sätt är det nödvändigt att huvudmannen analyserar underlaget i sitt förbättringsarbete.
Du kan också använda formuläret nedan.